D2C Vice President praat over LEGO Store London

De LEGO Shop London, de grootste ter wereld, opende op 17 november 2016 met veel tamtam zijn deuren. Glenn Abell, Vice President van Direct to Consumer bij de LEGO Group, legt uit wat de winkel te bieden heeft LEGO fans. De dag voor de officiële opening op 17 november woonden geselecteerde leden van de AFOL-gemeenschap een preview-evenement bij om de LEGO Shop London. Glenn Abell, Vice President Direct to Consumer bij de LEGO Group, was aanwezig om toezicht te houden op de lanceringsactiviteit. Direct to Consumer (D2C) omvat alle kanalen die het LEGO Group Hij verkocht rechtstreeks aan het publiek – de website en de fysieke LEGO-winkels, waardoor hij de perfecte persoon was om aan Brick Fanatics de gedachte achter de nieuwe winkel en waarom AFOL's de sleutel zijn tot zijn gebied binnen de LEGO Group. Hoeveel werk is er wel niet verzet om de LEGO Store te realiseren? London gebeuren? Gelukkig was dit voor mij niet al te veel werk, omdat ik pas ongeveer drie maanden geleden met dit onderdeel van het bedrijf ben begonnen. Het team heeft de afgelopen twee jaar enorm hard gewerkt, van het concept tot wat je nu ziet. We hebben vijf maanden aan deze winkel gewerkt, dus er is veel werk verzet door verschillende afdelingen binnen het bedrijf om dit te realiseren. Het is een erg spannende tijd. [caption id="attachment_13084" align="alignnone" width="1500"] De metro is gebouwd met ongeveer 640,000 bakstenen. Hoe is de verandering verlopen van vice-president Australië / Nieuw-Zeeland naar vice-president van D2C? Het was een grote. Als je aan de 'andere kant' van ons bedrijf werkt, werken we veel met zakelijke klanten, het is een heel traditionele opzet. Werken in het D2C-universum vind ik echt een bijzondere plek om te zijn, omdat je het eerste aanspreekpunt bent voor alle LEGO-fans van alle leeftijden. We krijgen enorm veel feedback van deze groep, morgen hebben we het grote publiek hier, we krijgen realtime feedback van mensen in de winkel. En online krijgen we daar ook veel feedback. Dat vind ik het meest uniek, hoe dicht we bij de consument van ons product kunnen staan. Is het krijgen van die feedback de belangrijkste reden voor een sterk D2C-kanaal? Ik denk dat dat er deels bij hoort, maar het is ook een kans voor ons om LEGO tot leven te brengen voor veel mensen. Als je kijkt naar wat we hier hebben gedaan, hebben we een aantal zeer unieke dingen gedaan, London Specifieke activaties – een metrotrein gemaakt van 600,000 stenen, de Big Ben daar van 300,000 stenen. Dat zie je nergens anders. Dat is heel belangrijk, dat mensen binnenkomen en deze enorme modellen zien en wat je kunt doen met slechts kleine 2x4 stenen. Dus dat is er, en dan is er ook nog de mogelijkheid om mensen met het product bezig te laten zijn en er daadwerkelijk mee te bouwen en te spelen. We hebben dingen in de winkel waarmee mensen dat kunnen doen, boven is de LEGO Mosaic Maker een wereldprimeur en je kunt jezelf bouwen van LEGO. Het is heel belangrijk om LEGO tot leven te brengen voor mensen, dat lukt je op veel manieren niet buiten een direct-to-consumer kanaal. [caption id="attachment_13085" align="aligncenter" width="1500"] In deze London Het mozaïek is te zien vanaf de trap in de winkel. Wie is de LEGO Store? London primair gericht op? Dat is een heel algemeen antwoord. Ik heb dochters van 4 en 8 jaar oud, die hier laatst waren bij een evenement voor vrienden en familie en het fantastisch vonden. Mijn vrouw heeft ervan genoten, en er waren ook grootouders die het erg naar hun zin hadden. Er is hier voor ieder wat wils, van de grote schaalmodellen en de bouwworkshops tot de meer dan 800 artikelen die we hier verkopen. Iedereen is van harte welkom. Waarom was de timing voor een Central London locatie toch? We zijn voortdurend op zoek naar locaties die een unieke plek zijn om een ​​winkel neer te zetten. London is natuurlijk een van de meest iconische steden ter wereld, een uiterst internationale stad, dan is Leicester Square binnen London Het bruist er van de energie. Je hebt er theaters, andere merkwinkels en miljoenen mensen die elk jaar door Leicester Square komen. [caption id="attachment_13086" align="aligncenter" width="1500"] Deze van bakstenen gemaakte Lester is de mascotte van de winkel. Waarom zouden LEGO fans deze winkel moeten bezoeken? Er zijn hier unieke activiteiten zoals de Mozaïekmaker, die je nergens anders kunt vinden. Hier voel je echt dat LEGO leeft en ademt, mensen voelen die passie hier. Ik denk dat het personeel voor ons het allerbelangrijkste is, want zij maken de beleving echt. Ze zijn gepassioneerd, deskundig en weten ontzettend veel over ons product. Als ze mensen een goede ervaring bezorgen, gaan ze met een positief gevoel weg en dat is alles wat we kunnen wensen. Hoe belangrijk is het consumentenbestand van AFOL voor de producten die D2C-kanalen verkopen? Voor ons kanaal is dit extreem belangrijk; het vertegenwoordigt een groter deel van onze omzet dan welk ander kanaal dan ook binnen ons bedrijf. We proberen unieke items aan te bieden, we proberen te bieden waar fans naar op zoek zijn, we proberen rekening te houden met hun feedback. We proberen er ook voor te zorgen dat we aansluiten bij andere ontwikkelingen binnen het LEGO-universum, maar de belangrijkste reden dat mensen voor dit kanaal van ons bedrijf kiezen, is de exclusiviteit die we bieden. [caption id="attachment_13087" align="aligncenter" width="1500"] (van links naar rechts) LEGO Beefeater, Glenn Abell en LEGO Shakespeare[/caption] Is wat je in deze winkel hebt gedaan een indicatie voor wat je de volgende keer gaat doen? Alles wat we doen, geeft ons inzicht in wat we vervolgens gaan doen. Sterker nog, dingen die we vandaag doen, bepalen wat we morgen in deze winkel gaan doen. Denk bijvoorbeeld aan praktische zaken zoals de looproutes, de plaatsing van bepaalde elementen en hoe mensen op bepaalde dingen reageren. We gaan de metrotrein natuurlijk niet verplaatsen, maar we kunnen wel zeggen: 'Dit is zo populair dat we in de volgende winkel iets groters en indrukwekkenders gaan doen.' We proberen dus voortdurend te leren wat wel en niet werkt, om de beste ervaring te creëren. Voor meer informatie over de LEGO Store, zie de website. London, bekijk onze functie op de preview hier en ontdek meer over de mozaïekmaker hier.